Как заявка доходит до вас

Порядок действий

1. Посетитель заполняет форму, отмечает согласие на обработку данных и нажимает кнопку отправки.
2. Если согласие в форме обязательно, без отметки заявка не принимается: посетитель увидит просьбу подтвердить согласие, и форма не отправится.
3. Заявка сохраняется в кабинете первой — до всех интеграций. Поэтому даже если внешний сервис недоступен, заявка не теряется.
4. Каждая заявка привязана к странице, на которой стоит форма, — по внутреннему номеру страницы, а не по присланному браузером адресу. В карточке заявки видно источник: домен, UTM-метки и устройство.
5. Для каждого подключённого канала создаётся задача отправки: Email, Telegram, Bitrix24, amoCRM, Google Sheets, Webhook.
6. Задачи разбираются очередью. Неудачная отправка повторяется несколько раз с задержкой — временная недоступность CRM не приводит к потере заявки.
7. Результат каждой отправки виден в разделе «Интеграции»: статус канала, время последнего события и ошибка, если она была.
8. Яндекс.Метрика работает иначе: цель отправляется из браузера посетителя в момент заявки, а не через очередь.

Что важно учесть

• Если заявка есть в кабинете, но не пришла в CRM — проблема в канале. Смотрите статус канала в разделе «Интеграции».
• Заявки видит только владелец аккаунта; чужие заявки недоступны ни в списке, ни по прямой ссылке. В агентском режиме клиент видит только свои.