Ошибки, код обращения и поддержка

Порядок действий

1. При внутренней ошибке сервис показывает экран «Что-то пошло не так» с кодом обращения — короткой строкой из цифр и букв. Технические подробности на экран не выводятся.
2. Сообщите код обращения в поддержку — раздел «Поддержка» в кабинете. По коду администратор находит запись об ошибке со всеми деталями.
3. Проблемы с публикацией на внешнем сайте смотрите в панели «Публикация» страницы: строка состояния объясняет, что происходит, — «Ожидает доставки», «Доступна новая версия», «Ошибка доставки», «Подключено».
4. Проблемы с подключением сайта — в разделе «Мои сайты»: карточка сайта показывает статус и последнее сообщение сайта.
5. Поддержке достаточно кода обращения, адреса страницы и описания действия, после которого возникла ошибка.
6. Никогда не отправляйте в переписку пароли, токены страниц и содержимое приватных файлов сайта — для разбора ошибки они не нужны.

Что важно учесть

• Заявка есть в кабинете, но не дошла до CRM — это не ошибка страницы: смотрите статус канала в разделе «Интеграции».